Fraktpolicy

1. Orderhantering

Alla beställningar hanteras inom 1–2 arbetsdagar (exklusive helger och helgdagar). När din order har behandlats förbereds den för leverans och du får ett mejl med leveransbekräftelse.


2. Leveranstider

Beräknad leveranstid börjar när din order har skickats från oss. Se din region nedan:

Marknad

Beräknad leveranstid

USA

3–5 arbetsdagar

UK / Europa

4–7 arbetsdagar

Kanada / Internationellt

5–10 arbetsdagar

Vänligen notera: Leveranstider är uppskattningar och kan variera under högsäsong, kampanjer eller på grund av oförutsedda förseningar hos fraktbolaget.

3. Tull, avgifter och skatter

För beställningar utanför USA:

  • Avgifter: Du kan vara ansvarig för tullavgifter (t.ex. moms, importskatt) eller andra avgifter som införts av myndigheter i ditt land.

  • Efterlevnad: Det är ditt ansvar att säkerställa att du lagligen kan importera StoneStream-produkter. Vi kan inte återbetala eller ersätta beställningar som stoppats eller beslagtagits av tullen.

  • Lokala skatter: Beroende på lokala lagar kan skatter tillkomma i kassan eller vid leverans.

 

Spårning och leveranshjälp

"Min spårning har inte uppdaterats på en vecka!"

Oroa dig inte! Vi ser fram emot att du ska få din beställning och ber om ursäkt för väntetiden. Även om spårningen inte har uppdaterats nyligen är paketet fortfarande på väg.

  • Internationella ordrar: Vänligen vänta upp till 10 hela arbetsdagar för leverans.

  • Lokala råd: Om spårningen visar att paketet är i ditt land, rekommenderar vi att du kontaktar ditt lokala postombud eller tullkontor med ditt spårningsnummer, eftersom onlineuppdateringar inte alltid sker i realtid.

"Min spårning säger 'Levererad', men jag har inte fått paketet."

Ibland markerar fraktbolag ett paket som levererat strax innan det fysiskt anländer.

  1. Kontrollera: Vänligen kolla med hushållsmedlemmar eller grannar om de har tagit emot paketet åt dig.

  2. Väntetid: Vi föreslår att du väntar 3 extra dagar på att fraktbolaget ska slutföra leveransen.

  3. Kontakta oss: Om paketet inte har anlänt efter dessa 3 dagar, kontakta vår support för hjälp E-post :  [email protected] 

Viktigt att komma ihåg

  • Arbetsdagar: Måndag till fredag, exklusive helger och helgdagar.

  • Kommunikation: Internationella paket kan hållas kvar i tullen för kontroll. Även om detta ligger utanför vår kontroll, rekommenderar vi att du kontrollerar din spårningslänk ofta. Om ditt paket hålls kvar är det snabbaste sättet att få en uppdatering att kontakta din lokala leveranspartner.